Ședință la Ministerul Energiei privind sesizările consumatorilor despre facturile la gazele naturale

Ministerul Energiei a convocat o ședință dedicată numeroaselor sesizări ale consumatorilor privind facturile la gaze naturale pentru lunile august, septembrie și octombrie 2025. La discuții au participat reprezentanții SA Moldovagaz, SRL Chișinău-gaz, SA Energocom și ai operatorilor regionali de distribuție.

Ministrul Energiei, Dorin Junghietu, a atras atenția asupra numărului foarte mare de plângeri primite în ultimele săptămâni – estimativ între 20 și 30 de mii. Majoritatea consumatorilor au indicat în sesizările depuse date de consum exagerate în facturi, utilizarea pe scară largă a consumului estimativ și probleme legate de citirea sau funcționarea contoarelor. Totodată, s-a menționat că fenomenul a fost puternic reflectat și în spațiul public, iar SA Energocom a explicat că facturile sunt emise strict pe baza datelor transmise de către operatorii de distribuție.

„Consumatorii trebuie tratați corect și transparent și Ministerul nu va tolera încălcarea acestui principiu”, a subliniat Dorin Junghietu.

În cadrul discuțiilor, ministrul a cerut explicații pentru creșterea cu aproximativ 33% a numărului de consumatori trecuți în regim de plată fixă într-o singură lună și pentru dificultățile întâmpinate de cetățenii care nu pot transmite online indicii contoarelor și sunt nevoiți să meargă fizic la ghișee. De asemenea, în cadrul ședinței s-a reiterat faptul că responsabilitatea pentru transmiterea corectă a datelor aparține distribuitorilor care trebuie să respecte metodologiile și normele aprobate de ANRE și să nu saboteze procesul de transmitere a datelor.

Totodată, ministrul a solicitat prezentarea, în cel mai scurt timp, a situației actuale privind instalarea echipamentelor noi, evoluția soluționării plângerilor și progresul integrării sistemelor informatice împreună cu ANRE.

Reprezentanții SA Energocom au anunțat că lucrează la îmbunătățirea softului de facturare, conform contractului în vigoare.

Părțile au convenit ca, până la sfârșitul acestei săptămâni, operatorii să corecteze situațiile semnalate și să ajusteze toate facturile afectate, astfel încât acestea să reflecte consumul real, eventualele plăți în avans și diferențele apărute.

Chișinău-Gaz și ceilalți operatori de distribuție vor prezenta Ministerului Energiei și ANRE, în maximum 10 zile, un raport privind instalarea sistemelor de citire la distanță, numărul consumatorilor care nu permit accesul pentru citirea contoarelor și măsurile aplicate în astfel de cazuri, inclusiv relocarea contoarelor la limita de proprietate.

La finalul ședinței, Ministerul Energiei a subliniat necesitatea implementării unor campanii de informare pentru consumatori, dar și respectării disciplinei contractuale.

Cetățenii sunt încurajați să verifice indicii de pe contor, iar în cazul unor neconcordanțe, să solicite recalcularea facturii.