Autoritatea Aeronautică Civilă a emis o Circulară cu privire la respectarea drepturilor consumatorilor

Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC) a emis Circulara Nr. 05 – 15/07/2020 cu privire la respectarea drepturilor fundamentale ale consumatorilor de către operatorii aerieni în cazul anulării serviciilor de transport aerian în contextul pandemiei de COVID-19.

Circulara poate fi accesată aici.

Totodată, Autoritatea Aeronautică Civilă solicită operatorilor aerieni asigurarea informării pasagerilor în legătură cu schimbările intervenite în programul de zbor. De asemenea, recomandă stabilirea mecanismelor de comunicare cu pasagerii pentru furnizarea informațiilor actualizate referitor la programele de zbor, dar și posibilitarea schimbării datelor de zbor, fără aplicarea penalităților, emiterea voucherelor de călătorie sau rambursarea.

Cristina Pendea