Peste 31 mii apeluri parvenite la linia telefonică SA „Moldovagaz” în 2024

Peste 31 mii de consumatori s-au adresat pe parcursul anului 2024 la SA „Moldovagaz” prin intermediul liniei telefonice unice 1304. Potrivit serviciului relații publice al companiei, majoritatea covârșitoare a apelurilor, și anume 30 609, au parvenit de la locuitorii capitalei.

Astfel, 16 645 de persoane s-au adresat în legătură cu achitarea facturii, cu privire la compensația acordată au apelat 772 de consumatori, iar lipsa facturii de plată s-au adresat 1 199 de consumatori, și cu erorile în facturare – 4 030. În legătură cu relațiile contractuale au apelat 3 407 de consumatori, iar 1 155 au transmis prin această cale indicațiile echipamentului de măsurare, cu alte întrebări de ordin tehnic s-au adresat 2 441 de persoane. Programul de lucru al centrului este de luni până vineri de la orele 8:00 până la 17:00, iar pentru situații de urgență este preconizat numărul 904, care este disponibil 24 din 24.

Totodată, numărul de utilizatori ai serviciului „Cabinetul personal al consumatorului” a constituit 24 684 de persoane, fiind de creștere de la începutul anului cu 5 281 de unități. Accesând contul său, utilizatorul poate verifica istoricul de consum pentru ultimele 12 luni, precum și bilanțul curent al acestuia. Alte opțiuni oferite din Cabinet includ posibilitatea de a expedia la distanță indicii curenți ai contorului, precum și să fie descărcată și achitată factura în regim online. La fel, consumatorul poate lăsa online cererea pentru a resemna sau rezilia contractul, să se adreseze pentru suport la contact-centrul întreprinderii, precum și să plaseze reclamații.

Serviciul este disponibil atât pentru consumatorii casnici, cât și pentru cei noncasnici (persoanele juridice). Mai mult, arhitectura cabinetului personal permite să fie corelate mai multe locuri de consum a gazelor naturale la un singur cont. La fel, indicii contorului pot fi expediați prin intermediul aplicației Telegram-Bot aplicației Viber ChatBot.

În Oficiu comercial din municipiul Chișinău, în aceeași perioadă au fost deserviți 43 027 consumatori, iar online au fost prelucrate peste 6 800 de cereri.

SA „Moldovagaz” are implementat și un sistem de suport pentru consumatori și pe baza mesagerului „Telegram” (https://t.me/MoldovagazSupportBot). Întrebările din partea consumatorilor sunt acceptate în regim 24 din 24 de ore, în timp ce răspunsurile sunt oferite după ce acestea au fost procesate de specialiștii companiei de luni până vineri.

La fel, începând cu luna august 2021, consumatorii de gaze din capitală pot apela la сall-centrul întreprinderii „Chișinau-gaz” la numărul 1305, pentru soluționarea problemelor de ordin tehnic și transmiterea indicilor.