Numărul de petiții examinate de CNAM în 2023 s-a triplat

Compania Naţională de Asigurări în Medicină (CNAM) a înregistrat pe parcursul anului trecut peste 1700 de petiții, cu 1100 mai multe față de anul 2022. Aproape o treime dintre ele au fost recepţionate în format electronic. Reprezentanții CNAM au oferit răspuns la toate petițiile, iar problemele descrise au fost elucidate, fiind luate și măsuri pentru remedierea lor.

Tematicile abordate cel mai frecvent de petiţionari s-au referit la restituirea sumelor plătite eronat în fondurile de asigurare obligatorie de asistență medicală (AOAM), acordarea sau suspendarea statutului de persoană asigurată, mărimea, modul şi termenele de achitare a primei de asigurare. Aceste tematici au constituit subiectul a 490 de petiții.

Peste 300 de cereri s-au referit la listele de aşteptare, urgentarea tratamentului în cadrul programelor speciale, modalitatea de a face online programare la servicii de înaltă performanță.

Alte subiecte formulate în petiții vizează accesul la servicii medicale în volum deplin şi de calitate, asigurarea cu medicamente sau dispozitive medicale compensate, achitarea unor plăţi nejustificate sau informale pentru medicamente și servicii medicale, înregistrarea la medicul de familie sau schimbarea acestuia, accesul la serviciile medicilor specialiști, executarea hotărîrilor instanțelor de judecată, dificultăți de acces a portalului certificatelor medicale, suport pentru tratament costisistor peste hotare, managementul instituțiilor medicale.

De asemenea, 638 de deținători de patentă care sunt concomitent pensionari sau persoane cu dizabilități și sunt, respectiv, asigurați de Guvern, au solicitat restituirea primei de asigurare în sumă fixă pentru anul 2023.

În cazul a circa 40 de petiții au fost solicitate date din Sistemul informaţional automatizat „Asigurarea obligatorie de asistenţă medicală” cu referire la persoanele fizice sau juridice.

Totodată, 106 plângeri au fost direcţionate de către alte instituții publice şi au vizat aspecte ce intră în atribuţiile CNAM.

Petiţiile în adresa CNAM pot fi depuse prin e-mail – petitii@cnam.gov.md, poșta tradiţională (mun. Chişinău, str. Vlaicu Pârcălab, nr. 46) sau în cutia poştală amplasată la sediul central al Companiei Naționale de Asigurări în Medicină.

De asemenea, Serviciul telefonic Info-CNAM 0 800 99999 a înregistrat în anul 2023 circa 42 de mii de apeluri, cu peste 9000 mai multe față de anul precedent. Cele mai multe întrebări au vizat verificarea și programarea la servicii de înaltă performanță prin sistemul informațional de raportare și evidență a serviciilor medicale (SIRSM), lista de așteptare pentru operațiile de protezare și de cataractă, obținerea și verificarea statutului de persoană asigurată în sistemul AOAM, pașii de acces la acordarea asistenţei medicale și alte informații despre drepturile și obligațiile beneficiarilor.

În 2023, conducerea CNAM şi conducătorii agenţiilor teritoriale au primit în audienţă peste 270 de persoane.